Назад в дневник Пишет .L
Будущие модераторыУважаемые будущие модераторы, Как вы должны понимать, ни один вид профессиональной деятельности несостоятелен без своей истории, в которой настоящие профессионалы своего дела черпают бесконечный опыт и вдохновение. История модерации, как структуры регулирования общественных отношений в сети Интернет не так велика и основывается на упрощенном своде правил и законов регуляции отношений любого социума. Наверняка каждый из вас понимает, что, несмотря на юный возраст сети Интернет, ее психологический возраст определяется возрастом ее участников, которые сами определяют для себя правила этикета и нормы закона. Обратившись к эпохе рождения Рунета (Российского сегмента сети Интернет) и посмотрев правила сетевого этикета тех времен, мы можем отметить, что правила поведения в сообществах были достаточно нечеткими и размытыми. Причиной этого являлся именно средний возраст участников социума - в то время доступ к сети Интернет имели только специалисты. Многие старожилы Рунета с ностальгией вспоминают те времена, когда в сети можно было встретить знаменитейших личностей, как Артемий Лебедев, Антон Носик, Борис Бердичевский, Алекс Экслер... Тотальные нарушения правил социума приводили к экскоммуникации нарушителя. В процессе развития телекоммуникаций в России средний возраст посетителя регулярно снижался, менялись правила, уточнялись и дополнялись. И в наше время общедоступность сети Интернет привела модерирующей структуры к вопросу о создании развернутых Кодексов правил. Это стало необходимостью, которую диктует время. Эволюция модерирующих структур так же связано с эволюцией социальных образований, в которых производится процесс регуляции отношений. На заре Рунета, это были форумы, конференции и чаты. Нельзя сказать, что они исчезли в наше время, скорее отошли на второй план, стали менее популярными или интегрированными в более крупные социальные образования - порталы, развлекательные ресурсы и, конечно же, онлайн-игры. В процессе приспособления к условиям существования в каждом конкретном проекте функции модераторов расширялись/сужались, дополнялись и разделялись, но при этом ни разу не была изменена основная цель существования структуры – регуляция общественных отношений. В этих целях модераторы получали ряд прав и возможностей, которые существенно отличали их от рядовых посетителей ресурсов. На этом пункте стоит остановиться подробней. Итак, инструменты модерации, что это такое и зачем. Первый инструмент модерации и самый главный – авторитет модератора. Очень просто нажимать кнопки и использовать модераторские возможности, не думая о последствиях, исходя из четких указаний. Но как вы, наверное, уже знаете, существует Буква и Дух у любого Закона. Приведу пример: Кого строже вы накажете за случайно вырвавшееся в чат матерное выражение, новичка или опытного пользователя ресурса? Да именно так и выходит, что, акцентируя внимание на Букве закона и правилам любого социума, опытный пользователь ресурса имеет больше прав и привилегий при общении, но и отношение к нему должно быть строже – он является примером для молодого поколения. Таким образом – вы, именно вы, должны стать самым совершенным инструментом модерации – четко разделяя и сознавая все последствия следования Букве и Духу Законов. Вторым и последним средством урегулирования конфликтов Интернет-социума является модераторский набор для экскоммуникации пользователей. Что в него входит или может входить? Начнем в порядке возрастания меры вины, наказуемого. 1. Молчанка, кляп – как только не называют этот инструмент, сутью которого является отстранение пользователя от общения без удаления из социума. Применяется много и часто, зачастую бездумно. Имеет малую эффективность использования против опытных пользователей ресурса. Возможны различные варианты воздействия подобным инструментом – полное лишение «речи», лишение возможности общения с пользователями, но оставление возможности контроля «речи» модератором, премодерация и другие варианты. 2. Исключение из социума, в просторечии - отстрел, блок, бан. Очень серьезный инструмент модерации, который требует очень осторожного обращения. Имеет очень высокую эффективность использования и такие же последствия. Возможны различные варианты воздействия – блок по логину, кукис (декларация нежелательности присутствия), блок по IP (тоталный запрет общения), блок по подсети (страшное оружие применимое только в исключительных случаях). Неосторожное общение с этим инструментом может привести к фатальным последствиям. Например, я помню в процессе модерирования чата я никак не мог отстрелить одного хама, который менял компьютеры. В результате я применил блокировку подсети. Как результат я остался без доступа к Чату на 6 часов, пока другие модераторы не восстановили доступ. Хам оказался из моей подсети. Поэтому я еще раз акцентирую ваше внимание на этом вопросе – только осторожность поможет вам эффективно использовать вам блокировку. 3. И, наконец, лишение определенных возможностей и статусов. Ранее применялось мало – не было должного уровня стимулирования нарушителей к исправлению. С появлением онлайн-игр этот инструмент получил вторую жизнь – действительно чем еще можно наказать хама в игровом проекте как не лишением игровых возможностей. Каторга, тюрьма, ограничения в возможностях – все это позволяет с должной эффективностью доносить нарушителям общественного порядка. И в завершение нашей первой лекции я хотел бы еще раз остановиться на том, что именно вы, ваша убедительность и лояльность можете влиять на нарушителей лучше, чем любые кнопки, имеющиеся у вас в распоряжении. Но бывают и клинические случаи, когда применения санкций невозможно избежать. Именно поэтому до сих пор никакие фильтры и программы не могут заменить человека в этой работе.
(7) 